实创装饰集团日前在十里河家具大道开设了拥有20000多平米的家居体验式展厅——“装修第一站”，这是今年以来实创的一次大手笔，也成为业内颇为关注的商业模式。据悉，十里河大店仅仅是第一站，下一个或两个大店已在谋划中，近日，搜房家居网采访了实创董事长孙威。
开“装修第一站”是企业发展需要
【搜房家居网】孙总您好，欢迎您来到搜房网演播室。我看到实创在今年动作其实挺大的，又是在十里河开大店，然后又在很多地方做广告，比如一些楼市交易所之类的地方都有实创的广告，今年是不是实创大刀阔斧的一年？
【孙威】其实这倒不是，我觉得实创这几年还好，因为都是沿着一定的方针策略目标定位，对于我们自己来讲没有什么特别大的变化。
【搜房家居网】今年上半年比较重要的一件事，就是我们在十里河家具大道开了一个“装修第一站”，到现在大概是有一两个月的时间了。现在目前得到的市场反馈是怎么样的？
【孙威】市场的反馈是非常好的，其实装修第一站对我们而言不是一个绝对意义上的新鲜事物，它只是把实创这些年的业务进行了一个总结和梳理，然后集中的一个呈现。其实我们在福丽特总部的经营面积已经达到了一万三千多平米，我们给客户体验的空间和产品都非常丰富。但是跟整个实创发展过程有关，因为我们每年都有一个比较大幅的增长，从最初的半层写字楼到现在两整层写字楼外加一个独立店，加上福丽特卖场共是一万三千平米，它是逐步发展，像细胞裂变似的这种增长，并不是说五年前、六年前一步到位。
那么这样发展有一个特点，就是它很安全，根据需要我们就再扩张，它完全是按需要来发展。不像很多的企业它的定位是比较清晰、高调，可能定位这个市场他就可以拿两万平米，三万平米。如果拥有成熟的商业模式的话这么做是没有问题的，但是实创这六年来我们不断的摸索，不断的创新，一步一步的走到今天。十里河的装修第一站是一个大店，只不过是对现有的实创商业模式的一个总结，一个集中的呈现。只是把我们在以前在福丽特，在北京的这样一种成熟的商业模式，又整合了一下。
【搜房家居网】您也说过这个模式是可以复制的。
【孙威】对。
【搜房家居网】现在除了北京我们在其他的地方有没有开始复制这种模式？
【孙威】是这样的，我们装修第一站它既是一个名称，也是我们的网址，同时也是一个广告语，它涵盖的内容比较丰富。它的规模也是可大可小，我们在其他的城市也做了三千平米的店这样的规模，现在也在逐步的实施，目前还没有开出第二家店，但我相信很快会出现。
【搜房家居网】在很短的时间内我们可以看到第二家店的开出，我们最近进行一个大趋势的调查，我料想家装公司会不会有这样的一个趋势，因为近期我也听到另外一家家装公司想要开大店，目前在筹备过程当中，您觉得开这种大的独立店，是不是家装行业的一个新趋势？
【孙威】我觉得我不能代表一个行业，我只是讲我们自己，是我们自己商业模式的需要，是不是全行业的需要，我还不敢妄加评论。我只是觉得我们因为有这样的一个逐步发展，逐步扩张的这么一个经验，所以我们认为开这样万米以上的店我们很有把握，而且尤其是我们分散起来展示尚且都能做的不错，那么集中起来展示应该是更会受到消费者的欢迎，仅仅是这么一个简单的模式。
【搜房家居网】出于自身的一些考虑。
【孙威】仅仅是一个很简单的逻辑，那是什么让我们能运营这么大的店，其实这里面有很多内涵的东西。很重要的一点，我们这个店当中的产品基本上三分之一到二分之一是我们自己生产的，我背后还要发展工厂，我们的实创家具，巴赫曼木门，巴赫曼橱柜，包括我们自己代理的金桥地板、涂料，灯，墙纸等，我们自己还代理了20个品牌的家具，我们是把最难干的事全自己干了。所以我们需要更大的店，我们也不需要招商，不需要去与别人协商，你要不要来我这。我们完全是自己的需要。
【搜房家居网】自身企业一种水到渠成的一种表现。
【孙威】我们正好有一个相反的逻辑，我们不是因为要开一个大店往里面填东西，我们是因为业务发展的需要，一定要有足够的经营面积。然后一步一步的扩大，扩大到今天。其实这个面积从开业那一天我们就已经意识到了，我们计划在北京有三个这样的店。
商业模式不是核心竞争力
【搜房家居网】我记得你曾经说过，商业模式不是实创的核心竞争力。
【孙威】对。
【搜房家居网】那针对实创这样多元化发展，这种独特的商业模式，那我们该怎么理解这句话？
【孙威】商业模式确实不是企业的核心竞争力，那么企业的核心竞争力是什么呢？我可以举一个例子，比如实创在接受到新任务以后，他会用最快的速度去反应，他会用最高效的执行力去完成这个任务。比如说我们做这个大店，我们从拿到图纸到最后装修完成，实际上一共只有38天，我们的这种速度我觉得是核心竞争力。这与你是什么样的商业模式，我觉得没有太直接的关系。
【搜房家居网】您觉得实创的核心竞争力体现在速度上，还有哪些？
【孙威】我只是举了一个例子，速度只是一方面，还包括我们的价值观，我们的客户意识，我们始终坚持的低价格。我们不会因为我们有能力提高价格而去提高价格，我们始终保持了非常强的竞争力，始终把最优惠的价格提供给消费者。我觉得这都是我们的核心竞争力，实创真正的核心竞争力并不在于商业模式，而在于由商业模式带来的低价格，高效率，服务，质量，品质。
【搜房家居网】我觉得认为核心竞争力就是很难被人模仿，或者不能被人模仿的那部分。
【孙威】对了，如果随意一个企业都能做到比你低，比你低的价格，比你更优质的产品。那么你怎么去市场竞争，并不是因为你能把所有的东西加在一块卖，你就有竞争力，这绝对不是。这可以通过简单的整合去完成，但是整合以后是为了消费者更加直观的去比较。我们为什么推套餐式的装修，其实套餐装修的背后是一个整体的方案，有了一个整体的解决方案，消费者可以很直观的去比较价格，去进行比较。
在这个装修信息非常不对称的这个领域，怎么能让消费者更加直观的去面对，我觉得这是我们应该做的。比如我们套餐推了6年以后，有很多的问题，新问题也不断的出现，但是我们不断的解决。比如说最近经常有竞争对手说我们的增项非常多，其实套餐的增项只不过是消费者我们进行分支服务的一种表现。但是增项和恶意增项是两回事，所以我们针对这样的一个状况推出了“零增项”，零增项也不是从根本意义上不让客户有更多的选择，而是杜绝恶意增项。其实消费者也同样可以有很多个性化的需求。
【搜房家居网】零增项的话，家装公司不会主动要求增项。
【孙威】对。所以我觉得这一切改变都是核心竞争力的一种体现。
进卖场与独立店双管齐下
【搜房家居网】我们这个家装经营站我觉得特别像一个大的专卖店，您对于这个进驻家居卖场，像红星之类的，还包括我们自己开独立店，这两者之间的利弊您是怎么样权衡的？
【孙威】我觉得各有利弊，对于中国的家具业，现在是处于一个高速发展的阶段。其实卖场作为一个重要流通的环节，它起到了一个积极的推动作用，我们很多北京的家居企业，包括家具，包括建材类的企业都是都能感觉到。我可以用一个比较流行的词，我们在很多的方面我们是在“被成长”，由于卖场的积极推动，这种良好的渠道建设，其实是拉着我们去成长，所以我说我们叫被成长。不是说我们企业在最初发展阶段，我们为了成长，为了发展自己尽一切办法获得一些资源都很困难。现在实际上最优良的资源摆在你的面前，只不过看你的体能，你综合的运营能力能不能跟得上这列高速发展的列车。
所以我觉得卖场这个主渠道，其实对家具业有着非常积极的作用。我们自己建立的装修第一站和传统的渠道不冲突。我觉得像奢侈品店，它既会有自己的专卖店，也会进像家具城这样的卖场。
【搜房家居网】您觉得这两个在利弊之间有没有特别难以权衡的地方？
【孙威】店中店和独立的大型的店面是不一样的，至少在家具业我认为是这样的。
【搜房家居网】您觉得开独立店最大的利好是什么地方？
【孙威】独立店的利好，我觉得在中心城市，一个有实力的企业，建独立店其实是品牌建设的一个标志。因为不管是你的营业额多大，你服务的客户多么广，但是如果你所有的店铺都是在市场中，你很难展现你企业综合的，更加丰富的一面。比如说很多其实大的家具店的企业都有实力能开得起几万平米的店。但是北京它是一个物业相对比较高的，我们经常要面对的是跨行业竞争。像家电，包括其他，服装类、餐饮。一个好的物业，有五千到八千甚至到一万平米的物业，其实很多行业在竞争。
能有机会拿到这样好的物业，很多企业愿意展现自己的实力，他能提供给客户更多的，更细微的，给丰富的服务。你店中店最大的面积也就几百平米，有的企业年销额十亿以上，它的产品线是丰富的。但是它放不了太多的成品，像丰田的4S店，在北京丰田的4S店只有十几部车，可是我在东京，我看丰田中心大概要超过两百台车，所以说它不矛盾，也不可替代，条件成熟的时候可以进入。
【搜房家居网】实创在这些流通企业里大多数进的家装设计部，像木门、家具，好像开独立店的比较多，我这个观察不知道对不对。
【孙威】对。
【搜房家居网】这是我们一贯的思路，就是我们会把自有的一些家具类产品，专门放到独立店里。
【孙威】我们自己工厂的产品，也不仅仅服务于实创，我们也在传统卖场里面有我们的专卖店，以便于服务更多的客户。我们四个红星，包括新开的居然之家丽泽店，包括大钟寺，城外城都有我们的专卖店。
【搜房家居网】那您是怎么安置这么众多的产品？
【孙威】我们在木门区域有店，在家具区域也有店。我们现在最多的店，我们在红星最多的店，一个商场里面我们有家装，有地板，有涂料，有墙纸，有木门，有家具，有家装。最多的我们开了七个店。新开业的居然之家丽泽店我们有三个店，家具、家装、木门。
产品链延伸是“身不由己”
【搜房家居网】刚刚咱们也提到了实创其实是一个上下产业链有非常多产品的企业，而且听说还要做橱柜是吗？
【孙威】已经做了。
【搜房家居网】所以我就很好奇，您会怎么样界定自己企业的性质？
【孙威】其实说到这个的时候我挺不好意思的，我觉得我们做的还是有点，有点太不安分了，有点多吃多占的感觉。其实这个蛋糕也是很大，我们并没有这么大的野心要每个领域里面都指望它成为行业的前几名。只不过我觉得是机会成熟的时候，我们都会做。我们会在相对的时间和空间内权衡一下利弊。做这么丰富的产品其实也是实创的商业模式决定的，我们是做总体解决方案，在总体解决方案当中我们有很多的企业外包。那么你这些企业，外协外包企业合作这么多年了，我们也有一些体会，就是我们有些关于到产品品质、创新以及服务方面的要求，目前在这个行业里面很难完全满足。比如有的产品在产品服务做的确实非常好，但是它的价格居高不下，它自身的经营状况非常好，或者它没有必要和我们这样的企业合作。但是反过来有些和我们合作，但是能给我们很好条件的企业，它的产品的品质和服务不能达到我们的要求。所以在这样的特殊环境当中，我们决定自己来做。而且这个难度比较大，但是将来是什么样的格局，我不敢预测。如果这个行业变得非常成熟了，能有很多下游的企业，上游的企业来跟我们对接，我们愿意把这块资源放弃。
【搜房家居网】将来或许可以考虑让其他的企业去做我们现在所做的某一部分事业。
【孙威】比如说行业前几年的橱柜企业，能给我们很好的合作条件，我们没必要自己做。我们之所以自己做，是因为我们目前的状况满足不了我们。
【搜房家居网】刚刚所说这么多产业链，一些事业部，如果有不盈利的，那会不会考虑把它砍掉。
【孙威】目前状况还是比较良好，因为所有的这些企业都不存在销售问题。我们每一个产品链都是健康成长的状态。
【搜房家居网】谈谈橱柜行业我们怎么做的吧。
【孙威】橱柜行业非常成熟，我们也可以说是算是进入这行吧。进入了很多年，只不过一直在做OEM，现在我们自己在做。为什么呢？OEM的合作企业研发设计，管理，品质跟不上实创的发展速度，自己做的话首先保证能选用国内最优质材料，并且能选择最优的设计团队来做设计方案和规划，所以我们站的起点是比较高的，而且非常有针对性，它具有产业化发展的水平。目前橱柜还只是给实创装饰做配套产品，但是我想很快将会进入零售市场。
【搜房家居网】我所知道的实创是看起来什么产业链都涉及，那么您希望消费者最终记住的是一个怎样的实创品牌？
【孙威】我们并不想过多宣传我们的木门、家具、橱柜，因为这几个事业部是独立发展的，我们希望消费者记者我们的是专业做装修的公司，我们自己企业的愿景是致力成为中国最有价值的住宅装修整体方案的服务提供商。这是我们的一个目标，既包括大客户的服务、也包括家装客户的服务。
【搜房家居网】既然谈到新趋势，您觉得做装修整体解决方案的趋势是什么？
【孙威】首先要工厂化基础，否则就很难谈到整体解决。如果没有自己的生产基地，没有木作工厂的话，很大的层面你是在做设计的提供商。我们的整体解决涵盖了两个层面：一是从方案的整体解决，一是从整个结果的解决。其实家装我把他定义为生产型服务行业。我们生产木作产品，也包括现场的装备和加工制作，还有售后服务环节。我们的服务阶段还挺长的，涉及的细节非常多。
【搜房家居网】实创有这么多事业中有主有辅，哪个才是主？我可以理解为其他木作类生产都是围绕装修来服务的吗？
【孙威】目前来说是的。从行业角度来说，我们为什么投资建设木门，橱柜家具工厂，因为这些都是定制化比较高的产品，作为定制行业来说，即使出现了巨无霸，它对于中小型企业也没有绝对的杀伤力。所以我们的心态就是将来还可能有大的发展空间。
【搜房家居网】谢谢孙总接受采访。
【孙威】谢谢。
（摘自8月13日搜房网 http://home.soufun.com/news/2010-08-13/3669107.htm）
